درحال بار گذاری
img-bg


آپدیت شده در تاریخ : 20 فروردین ۱۳۹۹قوانین و سیاست های رُز سرور

شرایط استفاده از هاست

مسئولیت نگهداری و انتخاب نام کاربری و کلمه عبور و بکاپ گیری روزانه از اطلاعات سایتتان بر عهده خود مشتری می باشد، البته بصورت روزانه از اطلاعات سایت های سرور بکاپ گیری می شود اما باز هم این بدین معنی نیست که شما بکاپ گیری را انجام ندهید. در حال حاضر بصورت روزانه بکاپ گیری از هاست شما انجام می شود؛ در صورتی که تمایل دارید از هاست شما بصورت هفتگی و ماهانه هم بکاپ گیری شود می بایست هزینه مربوطه را پرداخت نمایید. در صورتی که از اسکریپت یا قالب های نال شده در هاست خود استفاده نمایید مسئولیت استفاده از آن به عهده شما می باشد و در صورتی که قالب یا اسکریپت شما ویروسی شده باشد ابتدا به شما اطلاع داده می شود و سپس اگر اقدامی نسبت به حذف فایل های آلوده نکردید، بطور کامل ویروس یابی شده و فایل های آلوده حذف خواهند شد. مشتری نباید از سرویس میزبانی وب اشتراکی به عنوان هاست دانلود و یا آپلود ، ربات تلگرام ، چت روم ، vpn ، ، سایت های شرط بندی ، قمار و سایت های خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده نماید در این صورت سرویس شما Suspend متوقف خواهد شد. استفاده بیش از حد از منابع سرور در صورتی که منجر به مختل شدن سرور و سایت های دیگر مشتریان شود سرویس شما متوقف خواهد شد (حداکثر استفاده از ۳۰ درصد منابع سرور). خدمات آموزشی، مشکلات مربوط به کد نویسی سایت شما و … به هیچ عنوان وظیفه ی رُز سرور نمی باشد و در صورت تمایل به انجام می بایست هزینه آن پرداخت گردد. در صورتی که هاست بیشتر از یک ماهه خریداری کرده باشید (۳ ماهه، ۶ ماهه، ۹ماهه، ۱۲ماهه) و در هنگام استفاده بازدید سایت شما یا منابع مورد استفاده سایت شما بیشتر شد رُز سرور حق دارد تا سایت شما را متناسب با پلن مورد نیاز تغییر دهد و مابه التفاوت هزینه پلن قبلی و فعلی را می بایست پرداخت نمایید. استفاده بیش از حد ارسال ایمیل از هاست اشتراکی منجر به متوقف کردن سرویس دهی به شما خواهد شد. در صورتی که ۳۰ روز از زمان عدم پرداخت فاکتور سرویس شما (Suspend شدن) گذشته باشد، سرویس شما Terminate خواهد شد، بدین معنی که سرویس شما بطور کلی از سرور رُز سرور حذف خواهد شد. راه ارتباطی مشتریان هاستینگ با رُز سرور جهت رفع مشکلات و سوالات از طریق ارسال تیکت یا ایمیل از پنل کاربری خودتان می باشد، در صورتی که بعد از ارسال تیکت یا ایمیل پاسخی دریافت نکردید می توانید با شماره های ذکر شده تماس حاصل نمایید. افرادی که می خواهند فقط بطور مستقیم و صرفا از طریق تلفن ارتباط داشته باشند می بایست هزینه پشتیبانی تلفنی را نیز پرداخت نمایند.


بازگشت وجه

امکان بازگشت وجه برای سرویس های ماهانه تا 7 روز پس از خرید بدون هیچ دلیلی قابل برگشت می باشد، در صورتی که بیشتر از 7 روز از خرید هاست شما گذشته باشد و شما تمایلی به ادامه نداشته باشید می توانید مابقی وجه روزهای باقیمانده را دریافت کنید. امکان بازگشت وجه برای سرویس های سه ماهه، شش ماهه و سالانه تا 7 زوز پس از خرید بدون هیچ دلیلی قابل برگشت می باشد و بیشتر از 7 روز هم طبق بند قبلی می توانید مابقی وجه روزهای باقیمانده را دریافت کنید.


جریمه دیرکرد پرداخت

در صورتی که تاریخ سررسید فاکتور شما پس از سومین اطلاعیه پرداخت بگذرد، ۱۰ درصد هزینه فاکتور به عنوان جریمه در عدم پرداخت بموقع هزینه سرویس شما به فاکتور شما اضافه می شود و می بایست پرداخت گردد.



قوانین سرویس دهی چت روم

شرکت رُز سرور جهت تماس با مشتریان خود به اطلاعاتی که در فرم خرید درخواست میشد ،لازم دارد مانند شماره تلفن ثابت،موبایل،آدرس شرکت یا منزل و ایمیل ؛ و اگر این اطلاعات اشتباه یا نادرست باشند تمامی مسئولیت آن به عهده مشتری است و گروه رُز سرور هیچ مسئولیتی را قبول نمیکند رُز سرور متعهد میشود که تا حداکثر ۴۸ ساعت پس از پرداخت هزینه و تائید آن توسط دپارتمان مالی سفارش شمارا آماده و تحویل دهد اما به هر صورت این زمان فقط با رضایت مشتری حاصل و در غیر اینصورت باید وجه پرداختی مشتری برگشت داده شود.


شرایط برگشت وجه و قوانین اولیه:

رُز سرور متعهد میگردد وجه برگشتی را در مدت زمان ۷۲ ساعت به حساب متقضی واریز کند و درصورت بروز مشکل این زمان فقط با رضایت مشتری افزایش میابد هزینه ی طراحی چت روم یا انتقال چت روم به سرور های رُز سرور فقط یک مرتبه از مشتری دریافت می شود و پرداخت سالانه ندارد و به روز رسانی تمامی چت روم ها به صورت رایگان انجام می شود ولی هزینه ی دامنه ی چت روم با توجه به نرخ ارز به صورت سالانه دریافت خواهد شد فضای هاست هر چت روم به صورت ماهانه قابل استفاده می باشد. یعنی پس از گذشت ۳۰ روز می بایست اقدام به تمدید هاست خود نمایید در غیر این صورت پنج روز بعد از مهلت مقرر چتروم توسط سیستم بسته خواهد شد. هر سرویس چت روم تا مادامی که هزینه ی هاست آن به صورت ماهانه پرداخت شود پایدار باقی می ماند و جهت افزایش رضایت کاربران ، چت روم هایی که تمدید هاست انجام ندهند به مدت دو ماه روی سرور های رُز سرور با پیام (این چت روم بسته می باشد) باقی خواهند ماند مثلا اگر ۵۰ روز بعد از بسته شدن اقدام به تمدید شود چت روم دست نخورده مجدد قابل استفاده خواهد شد ولی پس از گذشت دوماه برای همیشه حذف خواهد شد (چت روم هایی با انتقال رایگان در صورت عدم تمدید بعد از ۵ روز حذف خواهند شد). توجه داشته باشید که اسکریپت طراحی چت روم رُز سرور کاملا اختصاصی ایجاد شده است و دسترسی به هاست یا دسترسی مستقیم به تمامی فایل ها به مشتری داده نمیشود. دسترسی لازم برای ایجاد تغییرات دلخواه در پنل مدیریتی موجود است. و در صورت تصمیم به ترک رُز سرور فایل های لازم به شما تحویل داده خواهد شد.در صورتی که تمایل به دریافت فایل ها به صورت کامل می باشد علاوه بر هزینه ی طراحی می بایست هزینه ی برنامه نویسی فایل ها را نیز پرداخت نمایید. رُز سرور به هیچ عنوان مسئول برگشت دامنه های ثبت شده،چه بین المللی و چه داخلی،به هر دلیلی نمیباشد و مشتری بعد از ثبت امکان حق درخواست استرداد وجه دامنه را ندارد درصورتی که دپارتمان گرافیک برای متقضی طرحی را آماده و تحویل داده اند مشتری حق درخواست استرداد هزینه طراحی را ندارد در صورتی که برای چت روم متقضی سرور اختصاصی و یا مجازی خریداری شده باشد،مشتری حق درخواست استرداد هزینه سرور را ندارد درصورتی موجودی در ناحیه کاربری به شماره حساب و یا شماره کارت مشتری برگشت داده میشود که مشکلی از سمت رُز سرور بوجود بیاید در غیر اینصورت موجودی قابل واریز به شماره حساب و یا شماره کارت نبوده و مشتری میتواند از آن استفاده کند.


مشتریان رُز سرور متعهد میشوند که

درصورتی که چت روم آنها با حملات سایبری همچون Dos,DDos و Attack مواجه شد وب سایت آنها تا زمان قطع حملات تعطیل بماند. تبصره ۱:در صورتی که مشتری دارای سرور اختصاصی بود تصمیم بر قطعی با مشورت صاحب چت روم میباشد. در تمامی راه های ارتباطی از جمله ایمیل،تیکت،پیام کوتاه و تماس های تلفنی با تمامی کادر رُز سرور کمال ادب را رعایت کنند و درصورت بی احترامی رُز سرور این اجازه را دارد که وبسایت فرد خاطی را از ۱ ساعت تا ۷ روز مسدود کند. در صورتی ارسال هرگونه هرزنامه از دامنه شما در هاست های اشتراکی باعث مسدود سازی اکانت،در وی پی اس خاموش کردن سرور و در سرور های اختصاصی پرداخت جریمه به دیتاسنتر و خاموشی یک هفته ای سرور میشود. طبق ماده ۱۴ جرائم اینترنتی: هرکس بوسیله سامانه های اینترنتی محتویات مستهجن منتشر،معامله یا توضیع کند به حبس از ۹۱ روز تا ۲ سال و یابه پرداخت جریمه نقدی از ۵میلیون ریال تا ۴۰ میلیون ریال و یا به هر دو مجازات محکوم و تمامی اطلاعات مشتری متخلف بلافاصله بعد از مشاهده تیم نظارت بر چت روم ها بدون قابلیت برگشت حذف میشود. طبق ماده ۱۵ جرائم اینترنتی: چنانچه به منظور دستیابی افراد به محتویات مستهجن، آنها را تحریک، ترغیب، تهدید یا تطمیع کند یا فریب دهد یا شیوه دستیابی به آنها را تسهیل نموده یا آموزش دهد، به حبس از نود و یک روز تا یک سال یا جزای نقدی از پنج میلیون (۵٫۰۰۰٫۰۰۰) ریال تا بیست میلیون (۲۰٫۰۰۰٫۰۰۰) ریال یا هر دو مجازات محکوم خواهد شد. ارتکاب این اعمال در خصوص محتویات مبتذل موجب جزای نقدی از دو میلیون (۲٫۰۰۰٫۰۰۰) ریال تا پنج میلیون (۵٫۰۰۰٫۰۰۰) ریال است. چنانچه افراد را به ارتکاب جرائم منافی عفت یا استعمال مواد مخدر یا روان گردان یا خودکشی یا انحرافات جنسی یا اعمال خشونت آمیز تحریک یا ترغیب یا تهدید یا دعوت کرده یا فریب دهد یا شیوه ارتکاب یا استعمال آنها را تسهیل کند یا آموزش دهد، به حبس از نود و یک روز تا یک سال یا جزای نقدی از پنج میلیون (۵٫۰۰۰٫۰۰۰) ریال تا بیست میلیون (۲۰٫۰۰۰٫۰۰۰) ریال یا هر دو مجازات محکوم می شود. تبصره ـ مفاد این ماده و ماده (۱۴) شامل آن دسته از محتویاتی نخواهد شد که برای مقاصد علمی یا هر مصلحت عقلایی دیگر تهیه یا تولید یا نگهداری یا ارائه یا توزیع یا انتشار یا معامله می شود. هر اکانت قابلیت استفاده از حداکثر ۲۵ درصد از کل منابع سرور مانند CPU و Ram می باشد و در صورتی که مشتری بصورت خواسته با استفاده روش های مخرب از این مقدار فراتر رود رُز سرور برای جلوگیری از کاهش کیفیت سایر چت روم ها ، وب سایت فرد خاطی را به مدت یک هفته مسدود میکند. مشتریان رُز سرور باید تا قبل از سرسید تمدید سرویس خویش هزینه آن را پرداخت کنند و درصورت عدم پرداخت رُز سرور هیچگونه مسئولیتی را در قبال اطلاعات این مشتری نمیپذیرد. رُز سرور برای افزایش رضایتمندی مشتریان خود،تا ۵ روز بعد از گذشت تاریخ سر رسید فاکتور هیچ سرویس اشتراکی را قطع نمی کند.البته رُز سرور هر زمان اختیار دارد حتی بدون اطلاع قبلی این فرصت را از مشتریان خویش بگیرد مشتری متعهد میشود که از سرویس خریداری شده استفاده کند و هیچگونه کد انتقال دهنده به آدرس دیگر(غیر از رُز سرور) در آن قرار ندهد.و درصورت مشاهده رُز سرور میتواند سرویس را پاک کند همچنین مشتری متعهد میشود که هیچگونه تلاش برای سوء استفاده و نفوذ به سرور را نداشته باشد و در صورت مشاهده رُز سرور میتواند سرویس مورد نظر را پاک کند مشتری متعهد می شود که از رمز های آسان برای مدیریت استفاده نکرده و به افراد غیر مجاز دسترسی ندهد.و درصورت هک شدن چت روم توسط افراد غیر مجاز به هردلیلی ( دسترسی دادن به افراد غیر مجاز و یا استفاده از کلمه عبور آسان) رُز سرور میتواند سرویس را بطو کامل حذف کند. مشتری باید در نظر داشته باشد که دریافت بکاپ فقط درصورتی می باشد که قصد انتقال داشته باشد.وبرای موارد دیگر رُز سرور بکاپ از اطلاعات چت روم نخواهد داد و اگر بکاپی به مشتری داده شود.همان لحظه بعد از دادن بکاپ سرویس نیز پاک خواهد شد.


همچنین رُز سرور متعهد میشود

تمامی سعی خود را بر پایداری سرور ها تا زمانی که متعهد به سرویس دهی به مشتریان خود میباشد بکند اما قبول کردن تمدید برای ماه بعد بسته به تصمیمات مدیران این گروه میباشد. تبصره۱: درصورتی که سرور یا سرور ها دچار اشکالات از غیرمنتظره شده،رُز سرور باید تمامی سعی خود را حل موقت یا دائمی مشکل بکند و تمام مقدار خسارت(از لحاظ مدت زمان قطعی) را به مدت زمان سرویس بصورت رایگان به عنوان غرامت اضافه کند. درصورتی که رُز سرور به هر دلیل نیاز به قطعی موقت سرور(به عنوان مثال تعمیرات نرم افزاری یا سخت افزاری) داشت تمامی سعی خود میکند تا علاوه بر اطلاع رسانی قبلی به مشتریان مربوطه تا حد ممکن این عملیات را به زمان های کم ترافیک(مانند نیم شب ها) مکول کند. درصورتی که رُز سرور بیش از مدت ۷ روز قادر به راه اندازی مجدد سرویس ها نشد در صورت درخواست مشتریان متعهد است که هزینه مدت زمان استفاده شده را از هزینه پرداخت شده برای دوره سرویس کم و باقی مانده را به حساب مشتری متضرر برگشت بدهد. تمامی کادر مدیریتی و تمامی کارشناسان رُز سرور متعهد هستند که در تمامی ارتباط های خود با مشتریان کمال ادب و احترام را رعایت کنند و درصورت عمل نکرد به این شرط از جریمه نقدی تا اخراج موقت از گروه مجازات شوند. این بند هیچ تبصره ای ندارد و تمامی کادر رُز سرور ملزم به رعایت این بند هستند همچنین رُز سرور متعهد می شود که در صورت اعلام پایان سرویس دهی آخرین ورژن سیستم را به صورت کامل به عنوان هدیه به مشتریان خود اهدا کند


قوانین دیتای مشتریان و کاربران

رُز سرور به دیتا های کاربران توجه بسیاری دارد زیرا که اعتقاد دارد که محیطی که در خانواده رُز سرور است باید عاری از هرگونه سوء استفاده و تهاجم باشد.


ما هرگونه اطلاعاتی که در بند های زیر باشد را غیر قابل میزبانی میدانیم:

تصاویر مستهجن،تصاویر شخصی که فاقد حجاب کافی باشند،تصاویری که توهین به نظام جمهوری اسلامی و دین مقدس اسلام و ائمه باشد. موزیک هایی که به توهین به نظام یا دین مبین اسلام باشند هر گونه فایل های اجرایی که کاربرد مخرب داشته باشد هر گونه فایلی که حریم شخصی کابران را به خطر بیندازد هر فایلی که توسط کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه درخواست حذف آن را داشته باشد


رُز سرور بعد از مشاهده هر گونه عدم رعایت قوانین:

بار اول: اخطار کتبی ارسال توسط ایمیل
بار دوم: اخطار کتبی توسط ایمیل و تعطیلی ۲۴ ساعت چت روم
بار سوم: اخطار کتبی توسط ایمیل و تعطیلی ۴۸ ساعت چت روم
بار چهارم: اخطار کتبی توسط ایمیل و تعطیلی ۹۶ ساعت چت روم
بار پنجم: اخطار کتبی توسط ایمیل و تعطیلی یک هفته ای چت روم
بار ششم: تعطیلی کامل روم و بازگشایی فقط به شرط پرداخت ۱۰۰ هزارتومان جریمه نقدی
توجه فرمائید با توجه به کاربر محور بودن چت روم ها،فایل هایی که مستقیما مربوط به کاربران میشوند(مانند آواتار ها) توسط هیئت نظارت حذف میشوند.
مدیر هر چت روم موظف است تا ۲۴ ساعت بعد از دریافت اخطاریه به رفع مشکل بپردازد و از طریق تیکت به هئیت نظارت گزارش خود را ارائه نماید.


شرایط استفاده از سرور


۱- از سرور های مجازی بک آپ گیری نمی شود و مشتری موطف است در زمان های لازم از سرویس بک آپ تهیه نماید، بدهیست در صورت از دست رفتن اطلاعات به هر دلیل هیچ گونه مسئولیتی متوجه رُز سرور نمی باشد.
۲- دانلود تورنت، اسکن شبکه، حمله به سایر سرویس ها، ارسال اسپم با سرور مجازی ممنوع است، در صورتی که کاربر تخلف کند و از دیتاسنتر اخطار Abuse دریافت شود، سرویس مشتری بار اول ۲۴ ساعت معلق خواهد شد و در صورت تکرار سرویس به صورت کامل حذف خواهد شد و هزینه ای برگشت داده نخواهد شد.
۳- در صورتی سرویس مشتری به دلیل مصرف بالای پهنای باند مسدود شود، مشتری موظف است هزینه پهنای باند اضافی را پرداخت نماید سپس سرور روشن خواهد شد.
۴- در صورتی که در سرور ها قطعی به وجود آید که مشخص باشد اشکال از طرف رُز سرور است، به میزان قطعی به سررسید ماهیانه مشتری اضافه خواهد شد. مواردی از قبیل هنگ بودن سرور مشتری و بلاک شدن آی پی جزء این دسته از موارد به شمار نمی آیند.
۵- نصب مجدد سیستم عامل برای تمامی سرورهای مجازی هزینه ۵۰۰۰ تومان دریافت میشود.
۶- آماده سازی و تحویل سرور مجازی در شرایط عادی بین ۳۰ دقیقه تا ۱۲ ساعت طول خواهد کشید که این زمان با توجه به شرایط سفارش ممکن است متغیر باشد. ( در صورت نیاز به زمان بیشتر ، این مورد به اطلاع کاربر خواهد رسید )
۷- برگشت وجه برای خدمات ارائه سرور مجازی حداکثر ۴۸ ساعت خواهد بود(با ذکر دلیل)

هنوزم به کمک نیاز دارید ؟

شما میتوانید ۲۴/۷ شبانه روز با مرکز پشتیبانی ما در تماس باشید

09148384039 info@roseserver.ir ارسال پیام